A técnica em construção civil Kathellen Thais Palaro queria aproveitar suas férias de junho em Bariloche quando encontrou passagens vantajosas em site de comércio eletrônico especializado em turismo. As cinzas do vulcão chileno Puyehue, no entanto, afetaram a cidade argentina e atrapalharam seus planos, já que diversos vôos foram cancelados. Apreensiva, Kathellen entrou em contato com o site para obter informações sobre seu pacote de viagens e recebeu apenas respostas evasivas.